Le service après-vente compose l’ensemble de tous les services fournis une fois que la vente est une fois réalisée. Le SAV dépend des activités de l’entreprise. Néanmoins, les plus populaires concernent : le suivi, l’entretien, le retour ou échange après achat d’un produit. Par la même occasion, certaines entreprises prévoient également dans leurs SAV l’installation du bien, sa livraison, des formations et même des conseils. Dans la valorisation de l’image de l’entreprise, le SAV est incontournable, on pourrait même dire qu’il s’agit du point clé pour assurer la fidélisation des clientèles. De ce fait, pour assurer la réussite de votre entreprise, il faut également avoir une qualité de SAV irréprochable. Si vous comptez parmi les entreprises souhaitant en faire de même, n’hésitez pas à poursuivre votre lecture pour y retrouver dans cet article.
Utilisation d’un logiciel de service SAV
À partir d’un logiciel de SAV, vous pourrez bénéficier d’un réel avantage sur les critères suivants :
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- La gestion des personnels techniques,
- La programmation des emplois du temps de vos employés,
- L’organisation des installations,
- La planification des réparations en fonction des différentes demandes de SAV et bien d’autres encore.
Assurément, avec un logiciel de SAV, vous pourrez mieux contrôler les planifications nécessaires au sein de votre équipe, des services attendus et de toutes les autres interventions SAV. Sur ce site, vous pourrez retrouver l’un des meilleurs logiciels de gestion SAV.
Une bonne qualité de communication en interne
Lorsque la communication en interne est assurée, vous pourrez facilement localiser les facteurs à améliorer au niveau du SAV. Le plus souvent, le sujet le plus abordé concerne le feed-back de la clientèle au niveau des outils utilisés, des travaux effectués, des environnements et autres. Assurément, ce facteur pourra conduire à la progression à fournir et à la compréhension de l’expérience client. Ainsi, la création de la condition optimum et l’amélioration des performances des équipes se feront plus naturellement. Lorsque les améliorations sont apportées, les collaborateurs verront leurs travails reconnus et surtout considérés par les clients. Mais au-delà de l’appréciation, leurs motivations et leurs implications augmenteront davantage. En somme, les clients comme les travailleurs seront tous satisfaits.
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Les développements des compétences de vos collaborateurs
Être en connaissance des besoins des clientèles n’est pas suffisant. En effet, il faut les offrir le meilleur. Comme les conseillers sont les premières interfaces directes avec votre clientèle, il est impératif à ce qu’ils connaissent les services rendus, les produits vendus, les offres actuelles et les autres détails importants. Pour ce faire, nous vous recommandons de préparer des formations favorables aux développements des compétences de vos collaborateurs. Le premier sujet devra concerner la connaissance du métier qui décrira les renseignements importants à savoir pour les techniciens et les conseillers. Par la suite, il faudrait les inciter à avoir un meilleur sens de l’écoute afin de pouvoir identifier clairement les demandes du client. Finalement, vos collaborateurs doivent savoir les techniques d’accueil et de méditation. Tous ces derniers doivent être combinés avec une meilleure empathie, courtoisie et surtout de la patience.
